Assistance et formation

Le manuel utilisateur de PASS/Hydrosystem explique l'installation et le paramétrage de la clé de licence :

• Configuration requise et installation (en anglais)
• Paramètres d'accès à la clé de licence (en anglais)

Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à support@fluidsandco.com.

L'installation échoue

• Lancez le programme d'installation depuis un disque local, et non depuis un partage réseau ou un disque virtuel.
• Désinstallez complètement le logiciel, puis réinstallez-le avec un paquet fraîchement téléchargé depuis passuite.com/start.
• Une installation précédente terminée avec des erreurs peut laisser des entrées invalides dans le registre Windows. L'outil Microsoft « Résoudre les problèmes qui empêchent l'installation ou la suppression des programmes » peut les nettoyer ; contactez-nous si le problème persiste.

Le logiciel ne démarre pas

• Vérifiez que votre PC respecte la configuration requise décrite dans la base de connaissances PASS/START-PROF (en anglais).
• Vérifiez que la base de données des matériaux existe (C:\ProgramData\PASSUITE\data\MaterialsCore.mdb) et que le compte utilisateur a les droits sur ce dossier.
• Envoyez-nous le message d'erreur exact ou une capture d'écran.

Message de mise à jour incomplète

Le programme de mise à jour n'a pas pu reprendre une tentative précédente, car ses fichiers temporaires n'ont pas pu être supprimés. Supprimez-les manuellement dans C:\Users\<utilisateur>\AppData\Local\Temp\.lms et désactivez pour l'instant la vérification automatique des mises à jour.

Les licences web PASS sont rattachées à un PASS ID (un compte personnel). Pour activer votre licence :

1. La personne qui gérera la licence (l'administrateur) crée un PASS ID sur la page d'inscription PASS ID.
2. Envoyez-nous l'adresse courriel utilisée pour ce PASS ID.
3. Nous attribuons la licence à ce PASS ID et vous envoyons le fichier de licence (.txt) avec la lettre d'attribution (Letter of Grant).
4. Téléchargez et installez la dernière version depuis passuite.com/start.
5. Au premier lancement de PASS/START-PROF, choisissez « I want to setup the license file » et chargez le fichier .txt (voir l'article sur l'installation d'un fichier de licence).

Si vous avez déjà créé un PASS ID pendant votre essai, indiquez-nous simplement l'adresse courriel utilisée.

Plus d'information : guide vidéo sur les licences web PASS (en anglais) · Enjoy the new web licensing option of PASS Suite · base de connaissances PASS/START-PROF (en anglais).

Seul l'administrateur de la licence (le PASS ID auquel la licence a été attribuée) peut donner accès à d'autres utilisateurs.

1. Chaque nouvel utilisateur crée son propre PASS ID sur la page d'inscription PASS ID.
2. L'administrateur ajoute ce PASS ID à la licence de l'entreprise, comme le montre le guide vidéo sur les licences web PASS (en anglais).

Une entreprise peut avoir plusieurs administrateurs : demandez-nous si un second administrateur est nécessaire (par exemple en l'absence du titulaire habituel). Nous vous enverrons un fichier de licence mis à jour.

L'utilisateur ne peut toujours pas utiliser la licence ? Vérifiez de nouveau une fois que l'administrateur a ajouté le PASS ID. Si la licence reste inaccessible, envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur.

À chaque licence nouvelle ou renouvelée, vous recevez un fichier de licence (.txt) et une lettre d'attribution (Letter of Grant).

1. Enregistrez le fichier .txt sur le PC où le logiciel PASS est utilisé. Il doit rester sur ce PC.
2. Au premier lancement de PASS/START-PROF, choisissez « I want to setup the license file » et chargez le fichier .txt.

Si nous vous envoyons un nouveau fichier de licence (par exemple après un changement d'administrateur), remplacez simplement votre fichier actuel par le nouveau.

Pour les licences sur dongle, les fichiers de mise à jour du dongle (.sntlupx) doivent d'abord être appliqués : voir l'article sur la mise à jour d'un dongle Sentinel HL. Si le code de mise à jour a déjà été appliqué avant l'envoi du dongle, seul le fichier de licence est nécessaire.

Erreur 20012 – licence expirée

La licence enregistrée dans le dongle a expiré. Si vous avez renouvelé, le renouvellement doit être appliqué au dongle : insérez le dongle, ouvrez le Dongle Update Tool (KeySt) for Sentinel HL (passuite.com/start), enregistrez une state string et envoyez-la-nous. Nous vous enverrons les fichiers de mise à jour (voir l'article sur la mise à jour d'un dongle Sentinel HL).

Erreur 40027 – accès à distance

Cette erreur signifie que la licence a été utilisée à distance (par exemple via le Bureau à distance), ce qui n'est pas possible avec un dongle local. Si vous avez besoin d'un accès à distance, passez à une licence web : vous ne perdez aucune fonctionnalité. Voir Enjoy the new web licensing option of PASS Suite.

Les autres codes d'erreur sont décrits dans la base de connaissances PASS/START-PROF (en anglais).

Le logiciel PASS et vos fichiers de travail sont stockés là où vous les installez : sur votre PC, sur un serveur de l'entreprise ou sur un serveur loué par votre service informatique. Rien n'est stocké chez PASS ni chez Fluides & Cie.

• Licence sur dongle : le dongle se trouve physiquement chez vous.
• Licence web : l'utilitaire de licence vérifie seulement en ligne que vous disposez d'une licence valide.

Un dongle doit être mis à jour après chaque renouvellement, ou pour utiliser une version plus récente de PASS/START-PROF.

1. Préparer

Installez depuis passuite.com/start : les Drivers and network key manager for Sentinel HL dongles (Windows) et le Dongle Update Tool (KeySt) for Sentinel HL. Ils sont inclus dans les versions récentes de PASS/START-PROF.

2. Nous envoyer une state string

Insérez le dongle dans le PC, ouvrez KeySt, enregistrez une state string et envoyez-la-nous.

3. Appliquer la mise à jour

Vous recevrez des fichiers de mise à jour (.sntlupx), un fichier de licence (.txt) et une lettre d'attribution. Chargez les fichiers .sntlupx dans KeySt et cliquez sur Upgrade. Chargez ensuite le fichier de licence au premier lancement de PASS/START-PROF (voir l'article sur l'installation d'un fichier de licence).

Les dongles plus anciens peuvent d'abord nécessiter une conversion : nous vous envoyons un code de conversion, vous le chargez dans KeySt, cliquez sur Upgrade, puis enregistrez et nous envoyez une nouvelle state string. Nous activons alors la dernière version dans le dongle.

Une erreur pendant la mise à jour ?

• Coupez la connexion réseau pendant la mise à jour du dongle (particularité des dongles Sentinel HL), puis envoyez-nous une nouvelle state string.
• Vérifiez que ce sont bien les pilotes Sentinel HL qui sont installés, et non les anciens pilotes des dongles SuperPro.
• Les codes d'erreur sont décrits dans la base de connaissances PASS/START-PROF (en anglais).

PASS/Nozzle-FEM est inclus dans PASS/START-PROF et doit être lancé depuis le menu de START-PROF. Ouvert seul, il peut ne pas fonctionner avec votre licence START-PROF.

Utiliser Nozzle-FEM de manière autonome (en dehors de START-PROF) nécessite une licence Nozzle-FEM distincte. Contactez-nous pour un devis.

Un ancrage ne peut pas être placé directement sur un coude dans START-PROF.

Méthode recommandée (équipe START-PROF) : insérez 3 nœuds dans le coude (les deux extrémités et le milieu) et placez un ancrage sur chacun de ces 3 nœuds.

Alternative plus simple : placez un nœud près du coude, sur la partie droite de la conduite (un utilisateur indique environ 1,5 pi, soit 45 cm) et mettez l'ancrage à cet endroit.

La formation en ligne PASS/START-PROF est un cours d'analyse de contraintes des tuyauteries et pipelines, aériens et enterrés. Elle s'appuie sur START-PROF, mais elle est aussi utile aux utilisateurs d'autres logiciels de calcul de tuyauteries.

• Format : vidéos préenregistrées, quiz, exemples et documents, à suivre à votre rythme.
• Durée : environ 25 à 30 heures (une introduction et 8 sections).
• Thèmes : interface, supports de tuyauterie, théorie de l'analyse de contraintes et évaluation des résultats, modélisation des conduites enterrées, équipements statiques et tournants, compensateurs, flexibles et raccords, tuyauteries non métalliques, interfaces externes.
• Public : ingénieurs procédés, tuyauterie et mécanique spécialisés dans l'analyse de contraintes et la conception de tuyauteries.
• Certificat : un certificat de réussite de la plateforme de formation et un certificat de l'équipe PASS.
• En prime : une licence PASS/START-PROF gratuite de 30 jours.

Détails et inscription : formation en ligne PASS/START-PROF (en anglais). Le cours est hébergé sur Udemy ; le prix peut varier selon le pays.

Une série d'une vingtaine de courtes vidéos (en anglais) présentant les étapes de base de la modélisation dans PASS/START-PROF. Elle a été réalisée par Moonish Engineering, distributeur PASS en Australie, et est aussi disponible sur Whatispiping.com.

Thèmes abordés : création d'un projet, ajout de tuyaux et de cas de charge, ancrages, coudes, nœuds (ajout, déplacement, renumérotation, coordonnées globales), unités, tés, réductions, vannes et supports (appui simple, guide, butée axiale, supports spéciaux).

Voir la série de vidéos de formation START-PROF

Pour un cours complet, voir aussi la formation en ligne PASS/START-PROF.

L'équipe PASS publie sur YouTube une série gratuite de courts tutoriels vidéo sur PASS/HYDROSYSTEM (24 vidéos, en anglais). Ils présentent le logiciel pas à pas, en commençant par la saisie des propriétés du fluide.

• Commencer par la vidéo 01 – saisie des propriétés du fluide
• Voir toute la liste de lecture HYDROSYSTEM
• Plus de vidéos sur la chaîne YouTube de PASS

Une question en suivant les tutoriels ? Écrivez à support@fluidsandco.com.